- Módulo I: Introducción a la resolución de conflictos

• UD.1. Naturaleza y marco conceptual de los conflictos
• UD.2. Tipos de conflictos
• UD.3. Estilos y conductas de gestión de conflictos
• UD.4. Procedimientos y herramientas para gestionar y resolver conflictos

- Módulo II: La negociación en la resolución de conflictos.

• UD.1. Introducción a los procesos de negociación
• UD.2. Tipos de Negociación
• UD.3. Términos básicos de negociación
• UD.4. Actitudes y competencias eficaces de negociación
• UD.5. Planificación de la reunión: Fases del proceso de negociación
• UD.6. Aspectos a considerar en un proceso de negociación

- Módulo III: Mediación y arbitraje.

• U.D.1. Introducción al concepto de mediación
• U.D.2. Características y rol del mediador
• U.D.3. El proceso de mediación
• U.D.4. La comunicación en el proceso de mediación
• U.D.5. Mediación y Arbitraje

• Asumir que el conflicto es una realidad dinámica.
• Entender la dinámica del conflicto.
• Ahondar en las causas de la aparición de conflictos.
• Analizar algunas claves para la prevención de conflictos inútiles.
• Conocer las vías para resolver la dimensión racional del conflicto.
• Conocer las claves de una reconciliación emocionalmente madura.
• Comprender el daño del silencio emocional en el conflicto.
• Conocer las diferentes alternativas para el control del daño en el conflicto.
• Proporcionar al alumno herramientas que le ayuden a identificar cuáles de los comportamientos relacionados con la gestión de conflictos puede mejorar y guiarle en la puesta en marcha de su plan de mejora personal.