• MÓDULO 1. Conceptos básicos de gestión de la calidad

                - U.D.1. Concepto de calidad total. La relación proveedor ? cliente

                - U.D.2. Las resistencias al cambio.

                - U.D.3. ¿ Qué significa satisfacer al cliente ?.

                - U.D.4. Los costes de la calidad.

• MÓDULO 2. Evolución de la calidad

                - U.D.1. Antecedentes históricos de la calidad

                - U.D.2. Normas para la gestión de la calidad. Normas ISO

                - U.D.3. El manual de calidad según la norma ISO 9001:2000

• MÓDULO 3. Gestión de la calidad total. El modelo europeo EFQM

                - U.D.1. Introducción. Modelo de excelencia empresarial

                - U.D.2. Desarrollo del modelo EFQM. Criterios

                - U.D.3. Métodos de autoevaluación. Proceso.

                - U.D.4. Puntuación

• MÓDULO 4. Cómo implantar el modelo ISO 9001: 2000

                - U.D.1. Premisas básicas. Evaluación inicial

                - U.D.2. Elaboración de la documentación

                - U.D.3. Revisión, auditoría y certificación

• Difundir los conceptos fundamentales de la gestión de la calidad y las directrices para la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad.
• Conocer las normas de aplicación en especial el modelo ISO 9001:2000
• Adquirir los criterios y aptitudes necesarios para la autoevaluación de la gestión de la calidad, y en base a ello, afrontar una mejora continua.
• Conocer paso a paso las etapas para documentar y certificar un sistema de calidad en la empresa.
• Aprender a redactar los documentos básicos de un sistema de calidad: el Manual de Calidad y los procedimientos.