Calidad en los servicios Dirigido a directivos, coordinadores, responsables de área, supervisores y técnicos en áreas de producción, logística y recursos humanos.
Contenidos
MÓDULO I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS .
Unidad Didáctica 1. Principios de la calidad en los servicios.
Unidad Didáctica 2. Protagonistas de la calidad en los servicios.
Unidad Didáctica 3. Las empresas y los servicios ofertados.
Unidad Didáctica 4. Los trabajadores y los servicios.
Unidad Didáctica 5. Costes de no dar calidad en los servicios.
MÓDULO II. CALIDAD EN LOS SERVICIOS.
Unidad Didáctica 1. Planificación, Organización y Gestión.
Unidad Didáctica 2. Métodos internos y externos.
Unidad Didáctica 3. Cualificación, formación y motivación.
MÓDULO III. EL SISTEMA DE CALIDAD
Unidad Didáctica 1. ¿Qué es un sistema de calidad?
Unidad Didáctica 2. Pasos a seguir para la implantación.
Unidad Didáctica 3. El sistema documental.
Unidad Didáctica 4. ¿Cómo escribir el manual de calidad y los procedimientos?
Unidad Didáctica 5. Pautas para realizar el manual de calidad.
Unidad Didáctica 6. Conclusiones.
Objetivos
Concretar qué se entiende por calidad en los servicios y por qué merece la pena promoverla.
Definir los protagonistas de la calidad en los servicios.
Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, por parte de las empresas y por parte de los trabajadores.
Conocer algunos de los costes derivados de la falta de calidad del servicio ofertado.
Conocer cómo llevar a cabo la planificación y organización de la calidad en la empresa o establecimiento.
Definir el concepto de calidad, conocer su evolución a lo largo de la historia y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.
Determinar los métodos de recogida de información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes que las empresas tienen a su alcance.
Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer un buen profesional.
Entender el sistema de gestión de la calidad como parte integrante del sistema de gestión de la empresa.
Conocer las bases sobre las que se asienta el Manual de Calidad y su utilidad en el ámbito de los servicios.
Analizar las ventajas de la certificación de los sistemas de calidad