MÓDULO I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS .

• Unidad Didáctica 1. Principios de la calidad en los servicios.
• Unidad Didáctica 2. Protagonistas de la calidad en los servicios.
• Unidad Didáctica 3. Las empresas y los servicios ofertados.
• Unidad Didáctica 4. Los trabajadores y los servicios.
• Unidad Didáctica 5. Costes de no dar calidad en los servicios.

MÓDULO II. CALIDAD EN LOS SERVICIOS.

• Unidad Didáctica 1. Planificación, Organización y Gestión.
• Unidad Didáctica 2. Métodos internos y externos.
• Unidad Didáctica 3. Cualificación, formación y motivación.

MÓDULO III. EL SISTEMA DE CALIDAD

• Unidad Didáctica 1. ¿Qué es un sistema de calidad?
• Unidad Didáctica 2. Pasos a seguir para la implantación.
• Unidad Didáctica 3. El sistema documental.
• Unidad Didáctica 4. ¿Cómo escribir el manual de calidad y los procedimientos?
• Unidad Didáctica 5. Pautas para realizar el manual de calidad.
• Unidad Didáctica 6. Conclusiones.

• Concretar qué se entiende por calidad en los servicios y por qué merece la pena promoverla.
• Definir los protagonistas de la calidad en los servicios.
• Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, por parte de las empresas y por parte de los trabajadores.
• Conocer algunos de los costes derivados de la falta de calidad del servicio ofertado.
• Conocer cómo llevar a cabo la planificación y organización de la calidad en la empresa o establecimiento.
• Definir el concepto de calidad, conocer su evolución a lo largo de la historia y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.
• Determinar los métodos de recogida de información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes que las empresas tienen a su alcance.
• Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer un buen profesional.
• Entender el sistema de gestión de la calidad como parte integrante del sistema de gestión de la empresa.
• Conocer las bases sobre las que se asienta el Manual de Calidad y su utilidad en el ámbito de los servicios.
• Analizar las ventajas de la certificación de los sistemas de calidad